Protocolos, simulacros y vocería profesional. Monitoreo 24/7, Q&A diferenciado por escenario y coordinación con medios en los momentos más críticos de tu organización.
Una crisis comunicacional mal gestionada puede destruir en horas lo que una organización construyó en años. La diferencia entre una crisis que se supera y una que deja secuelas permanentes no está en lo que ocurrió, sino en cómo se comunicó y con qué velocidad se respondió.
En Comunicales trabajamos en dos dimensiones de la gestión de crisis: la prevención y la respuesta. En la dimensión preventiva, diseñamos protocolos, formamos voceros y realizamos simulacros para que tu organización esté preparada antes de que ocurra cualquier contingencia. En la dimensión reactiva, actuamos junto a tu equipo cuando la crisis ya está activa, con mensajes precisos, coordinación de medios y monitoreo permanente.
Nuestro equipo tiene experiencia en crisis reputacionales en múltiples industrias: sector corporativo, salud, educación, tecnología y sector público. Sabemos que en una crisis no hay una segunda oportunidad para dar una primera respuesta correcta.
Diseño de manuales de gestión de crisis con flujos de decisión, roles, mensajes por escenario y cadenas de notificación.
Entrenamiento en comunicación bajo presión, manejo de medios, entrevistas difíciles y técnicas de mensajería efectiva.
Ejercicios de simulación realistas para probar los protocolos y preparar al equipo antes de que ocurra una crisis real.
Vigilancia continua de medios, redes sociales y plataformas digitales para detectar amenazas reputacionales en tiempo real.
Gestión de la relación con periodistas, declaraciones oficiales, comunicados de prensa y manejo de redes en tiempo de crisis.
La gestión de crisis comunicacional es una de las disciplinas más exigentes de la comunicación estratégica: requiere velocidad, precisión y experiencia en situaciones de alta presión. En Comunicales acompañamos a organizaciones en Chile en la prevención y manejo de crisis reputacionales: diseño de protocolos, formación de voceros, simulacros y, cuando es necesario, intervención activa en tiempo real. Si tu organización quiere estar preparada antes de que llegue la contingencia —o si ya estás en medio de una crisis y necesitas apoyo profesional— contáctanos.
💡 Servicio a cotización
El valor varía según la modalidad: retainer preventivo, intervención activa o consultoría específica.
Identificación de los principales riesgos reputacionales a los que está expuesta tu organización.
Manual de crisis con escenarios, mensajes, roles y flujos de toma de decisión.
Entrenamiento del equipo directivo y simulacros de crisis para probar los protocolos en condiciones realistas.
Evaluación del escenario, activación del comité de crisis y definición del mensaje inicial en las primeras horas.
Monitoreo en tiempo real, actualización de mensajes, coordinación con medios y gestión de redes sociales.
Reporte post-crisis, análisis de lo ocurrido y actualización de protocolos con los aprendizajes del evento.
La mejor gestión de crisis es la que se hace antes de que ocurra. Pero cuando la contingencia ya llegó, necesitas un equipo experimentado que actúe con rapidez, precisión y con mensajes que protejan tu reputación. Eso somos nosotros.
La mayoría de las organizaciones no lo están. Conversemos antes de que sea necesario. Diagnóstico inicial sin costo.